¿Has comprado recientemente un móvil o estás pensando en actualizar el modelo que tienes? O tal vez ocurra algo peor. Tu teléfono no funciona y no conoces exactamente qué cubre la garantía de un móvil.
Afortunadamente, en Europa la cuestión es muy simple. La garantía de un móvil nuevo comprado en territorio europeo, es de dos años sin excepciones. Si el terminal es de segunda mano la garantía será solo de 1 año.
Es decir, que más allá de que tu móvil sea un Xioami o un Samsung, mientras se hayan adquirido en cualquier tienda de España, gozarán de los beneficios de la garantía. Es muy importante que tengas muy presente que el móvil debe haber sido adquirido en territorio español o en tiendas que posean CIF europeo.
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¿Qué ocurre si has adquirido un móvil Xioami, por ejemplo, en Aliexpress?
Bueno, en ese caso, dependerás de las garantías que te haya brindado la tienda en cuestión. Que para serte completamente honestos, deja bastante que desear. Porque generalmente, la mayoría de los vendedores de Aliexpress se lavan la mano frente a las reclamaciones de los consumidores.
Por eso es muy importante, antes de invertir en un nuevo móvil, saber qué cubre la garantía, en caso de que el dispositivo deje de funcionar por alguna razón y no es culpa tuya.
Es cierto que podrías invertir en un buen seguro de móvil a todo riesgo. Pero es importante hacer valer nuestros derechos, y obligar a los fabricantes a respaldar sus productos, proporcionando a los consumidores una garantía.
¿Sabes exactamente qué cubre la garantía de un móvil nuevo? Eso y mucho más, es lo que te contaremos a continuación.
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Contenido
Qué es la garantía de fabricación de un móvil
Las garantías de fabricación vienen con el móvil cuando lo compras, es decir, no pagas más por la garantía del fabricante. Y representa básicamente una promesa de la compañía, que deja constancia de que la compañía respaldará su producto y resolverán cualquier problema que surja que no sea causado directamente por el usuario del dispositivo.
Ahora, como ya te mencionamos antes no debe confundirse la garantía con el seguro, que es algo que tu adquieres porque al margen, y que cubrirá otro tipo de circunstancias.
Pero lo que sí debes tener en claro, es que la garantía no cubrirá los daños por líquidos, daños físicos, dispositivos robados o perdidos.
Por lo general, garantiza problemas relacionados con el software y cualquier posible problema conocido común a ese dispositivo específico.
Qué es lo que deberías saber obligatoriamente de la garantía de tu móvil
Vamos a empezar por el principio.
Anteriormente, dijimos que la garantía del móvil cubre dos años de cualquier tipo de desperfecto de fabricación del aparato. Es decir, que si dentro de esos dos años, tu móvil deja de funcionar, por causas ajenas a ti, la garantía te lo cubrirá.
Es importante aclarar que los elementos considerados como consumibles y los accesorios (batería, auriculares, cargador…) tienen una garantía de 6 meses.
No será fácil, y no te prometemos que todo se resuelva en cuestión de horas. Eso ocurriría en un país ideal, que hasta el momento no existe. Pero, si tu móvil tiene un defecto de fábrica tienes derecho a que te entreguen uno nuevo o te devuelvan el dinero.
Así que colócate tu mejor armadura de gladiador, al estilo espartano, y ve por ellos, porque estás en todo tu derecho y ganarás seguro.
Pero existe un detalle más que debes saber. A partir del momento en que te das cuenta que tu móvil no funciona bien, y que tus acciones no tienen nada que ver con ello, y según la ley europea, tienes dos meses para reclamar la garantía. Si te duermes en los laureles, perderás todo derecho a reclamar.
Entonces, la siguiente gran pregunta. ¿Qué NO cubre la garantía de un móvil?
Qué NO cubre la garantía de un móvil
Como vimos hasta ahora, las garantías sobre tu móvil, te ofrece la tranquilidad de que tu móvil será reemplazado o que se te devolverá el dinero.
Después de todo, el dispositivo debe funcionar como se anuncia.
Todos los fabricantes te ofrecerán una garantía de dos años a partir de la fecha de compra de tu móvil. Si se produce un fallo de hardware dentro de ese período, tienes derecho a exigir una reparación, reemplazo o reembolso.
Así que ya tenemos claro qué cubre la garantía de un móvil. Porque esto se basa en el supuesto de que el dispositivo se vendió ya con la avería. Por tanto, el fabricante será responsable de los defectos de fabricación o problemas con la mano de obra, y de los materiales o piezas defectuosas.
Si tienes una garantía de dos años y dentro de ese período tu móvil presenta una avería, el fabricante lo reparará a menos que determine que tienes la culpa o que has invalidado tu garantía de alguna manera.
¿En qué ocasiones puede ocurrir esto? Generalmente, esas situaciones están relacionadas con descuidos o desconocimiento. En estos casos, siempre puedes recurrir a alguna tienda de reparación de móviles de garantías.
Veamos algunos ejemplos.
Caídas y accidentes
Si Xiaomi Mi A1 se escurre de tus manos, se estrella contra el suelo, y no enciende, o cuando enciende, algo no va bien, la garantía no te cubrirá. Por lo que deberás cambiar la pantalla de tu Xiaomi Mi A1 sin contar con el servicio de la garantía.
Si tu querido perro cogió tu móvil, y lo mordisqueó como si fuera el gato del vecino que tanto odia, al igual que tú, la garantía no te cubrirá. Seguirás amando a tu mascota como el primer día, bueno, tal vez un poquito menos, pero deberás asumir el coste del arreglo.
Si has destrozado tu pantalla, te recomendamos dónde puedes reparar la pantalla de un móvil en Madrid.
Averías por líquidos
Si te has ido a Palma de Mallorca para hacer submarinismo, y pensaste que tu móvil funcionaría bajo cincuenta metros de agua, la garantía no te cubrirá.
¿Qué tu móvil era sumergible incluso con una certificación IP68? Bueno, esto era lo que decíamos de la desinformación o desconocimiento.
Porque la certificación IP68, por ejemplo la que tiene el Galaxy S7, lo que te garantiza es que tu móvil será sumergible hasta un metro y medio, durante un máximo de treinta minutos. Si este es tu caso, aquí te damos información sobre cómo arreglar un móvil mojado.
Así que ahora ya lo sabes, si vas a hacer buceo, la próxima vez no lleves el móvil.
Manipulación del sistema operativo
Si has cambiado la ROM del móvil, dentro de los dos años posteriores a su compra, la garantía no te cubrirá. Simplemente, porque debes devolver el móvil tal y como lo compraste.
Esperamos que te quede claro. Resumiendo lo que no te cubre la garantía de un móvil es un accidente, mal uso, exposición al líquido o cualquier otro factor externo del que podrías ser responsable. En estos casos probablemente la garantía no te servirá de nada.
¿Has pensado en reparar el móvil tu mismo?
Ni se te ocurra. Porque si lo manipulas o lo intentas reparar, la garantía quedará invalidada automáticamente. Y de más está decir, que la garantía tampoco cubrirá en caso de pérdida o robo.
Para protegerte contra un pérdida o robo, puedes utilizar alguna aplicación para localizar el móvil.
¿Cómo reclamo?
Es una buena idea guardar siempre tu recibo de compra y la garantía en un lugar seguro cada vez que compres un nuevo móvil. Ya que deberás ponerte en contacto con el distribuidor o fabricante para averiguar cuál es el proceso hacer efectiva la garantía.
Probablemente te pedirán que lleves el dispositivo a un centro de servicio técnico. Incluso, muchos centros de servicio técnico te ofrecerán que envíes el móvil por correo, para poder verificar la avería del dispositivo.
La mayoría de las veces, los costes de envío están cubiertos.
¿Lo malo de esto? Estás sin móvil durante unos días, pero vale la pena esperar, si vas a evitarte gastar unos cuantos euros en la reparación.
Una vez que envíes tu móvil al servicio técnico oficial ofrecido por el fabricante, sus técnicos realizarán pruebas y si determinan que el defecto del móvil no es tu culpa, la garantía te cubrirá.
Algo interesante para conocer también es que en muchos casos, la garantía del fabricante es anulada por la ley del consumidor en el país de venta, y eso puede extender efectivamente tus derechos, aunque no necesariamente será fácil reclamarlos.
Según las leyes de consumo de toda la Unión Europea, el período de reclamación es de dos años, incluso si el fabricante solo ofrece una garantía de un año. En algunos países ese período es más largo, por ejemplo en Escocia, son cinco años.
Eso suena muy bien, pero existe algo que se llama la «carga de la prueba». En la mayoría de los estados de la Unión Europea, la carga de la prueba recae en el fabricante durante los primeros seis meses.
Eso significa que tienen que demostrar que no son responsables de un defecto o que lo tienen que arreglar, reemplazar o reembolsar. Después de los primeros seis meses, la carga recae sobre ti para demostrar que el defecto estaba presente cuando compraste el teléfono, lo que puede ser difícil o incluso imposible de demostrar.
Si el fabricante afirma que es tu culpa y sientes que no es así, puedes intentar obtener un informe de un ingeniero independiente. Pero eso te costará dinero y no hay garantía de que puedan probar que la avería estaba presente cuando compraste tu móvil.
Conclusiones
Lo ideal sería leer una garantía antes de comprar, pero pocos de nosotros lo hacemos. Vale la pena señalar que algunos fabricantes ofrecen ofertas especiales como un incentivo adicional para elegirlos. Si te preocupa, entonces haz tu tarea y lee la letra pequeña de la garantía. De esta forma sabrás con exactitud que cubre la garantía de tu móvil nuevo.
La mejor forma de hacer una reclamación exitosa es leer la letra pequeña, y no darles ninguna oportunidad para que traten de engañarte.
Si vas a devolver tu móvil los primeros días porque notas algún tipo de fallo, es siempre mejor hacerlo más temprano que tarde. Después de todo, las políticas de devolución sin objeciones durante los primeros días después de la compra son muy comunes.
Si encuentras un defecto dentro de ese período, infórmalo de inmediato, porque podrás ahorrarte muchos dolores de cabeza en el futuro. Ya que es algo que si que cubre la garantía de un móvil.
Tal vez será cuestión de plantearse si conviene hacerte un seguro para tu móvil, en el caso de que seas muy despistado o descuidado. Los seguros para móviles, ofrecen la mejor protección en caso de pérdida, hurto o rotura.
Incluso, muchos de ellos ofrecen protección que incluye daños por líquidos, pero no todos lo hacen.
Ahora ya sabes qué cubre la garantía de un móvil y qué no cubre. También sabes cómo actuar en caso de que necesites recurrir a ella.
¿Has tenido que recurrir alguna vez a la garantía de tu móvil? Cuéntanos tu experiencia.